Mentions légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Cette page est une traduction fournie pour votre commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Notre objectif : votre satisfaction

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de WP Image Fixer. S’il ne vous convient pas, nous ne voulons pas garder votre argent. Cette politique de remboursement explique nos conditions de remboursement et comment en demander un.

Les paiements de WP Image Fixer sont traités par Lemon Squeezy, notre Merchant of Record. Les remboursements approuvés sont effectués par Lemon Squeezy sur votre moyen de paiement d’origine.

Livraison numérique

WP Image Fixer est un service numérique. L’accès est accordé immédiatement après le paiement, lorsque vous connectez votre site WordPress. Aucun produit physique n’est expédié.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur les achats Full Fix et les nouveaux abonnements Keep It Fixed. Si vous n’êtes pas satisfait de notre service pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant l’achat, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Conditions de la garantie de 14 jours :

  • Full Fix : tout achat, pour le site pour lequel il a été acheté
  • Keep It Fixed : premiers abonnés
  • La demande doit être faite dans les 14 jours calendaires suivant la date de l’achat initial
  • La formule Gratuit n’a pas besoin de remboursement puisqu’elle est gratuite

2. Full Fix (achat unique)

Full Fix est un paiement unique pour un site, couvert par la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours ci-dessus.

Après 14 jours, si un problème survient avec un achat, écrivez à [email protected] — nous traitons les demandes de remboursement au cas par cas et cherchons une solution équitable.

Lorsqu’un achat Full Fix est remboursé, il ne donne plus droit aux corrections illimitées sur ce site ; le site revient à la formule Gratuit. Les images déjà corrigées restent corrigées, et vos originaux restent sur votre propre site, donc vous pouvez toujours annuler n’importe quelle correction.

3. Keep It Fixed après les 14 premiers jours

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et conserverez l’accès à Keep It Fixed jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Si vous souhaitez un remboursement après la période de garantie de 14 jours, écrivez-nous — nous traitons les demandes de remboursement au cas par cas et cherchons une solution équitable.

Lorsque vous résiliez un abonnement (mensuel ou annuel) :

  • Vous conservez l’accès complet jusqu’à la fin de la période d’abonnement
  • Aucun paiement futur ne sera prélevé
  • Votre compte revient automatiquement à la formule Gratuit à la fin de la période de facturation

4. Comment demander un remboursement

  1. Contactez l’assistance : écrivez à [email protected] avec l’objet « Refund Request ».
  2. Indiquez ces informations :
    • L’adresse e-mail de votre compte
    • La formule (Full Fix ou Keep It Fixed) et la date d’achat
    • Le motif de la demande de remboursement
    • Le numéro de commande ou de facture figurant sur votre reçu Lemon Squeezy (le cas échéant)
  3. Attendez l’examen : notre équipe examinera votre demande sous 2–3 jours ouvrés.
  4. Recevez une décision : vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus, avec une explication.

5. Délai de traitement du remboursement

Une fois votre demande de remboursement acceptée :

  • Les remboursements sont traités sous 5–7 jours ouvrés
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat
  • Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, 3–10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité

6. Rétrofacturations et litiges

Nous vous recommandons de nous contacter directement pour résoudre tout problème de facturation avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement. Les rétrofacturations peuvent entraîner :

  • La suspension immédiate de votre compte
  • La perte de l’accès aux fonctionnalités payantes

Si vous avez déjà engagé une rétrofacturation, contactez-nous immédiatement à [email protected] pour que nous la réglions ensemble. Vos images et vos originaux sont sur votre propre site WordPress et ne sont jamais affectés.

7. Résiliation

Vous pouvez résilier Keep It Fixed à tout moment via le lien de gestion de l’abonnement dans les e-mails que Lemon Squeezy vous envoie, ou en nous écrivant et nous résilierons pour vous. Après la résiliation :

  • Vous gardez l’accès à Keep It Fixed jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours
  • Votre compte revient automatiquement à la formule Gratuit une fois la période payée terminée
  • Les images déjà corrigées restent corrigées ; l’annulation et le téléchargement des originaux restent gratuits avec toutes les formules

8. Usage raisonnable et abus des remboursements

Nous nous réservons le droit de refuser des demandes de remboursement si nous détectons un abus de cette politique, notamment :

  • Des achats et demandes de remboursement répétés
  • Des demandes de remboursement frauduleuses ou trompeuses
  • La violation de nos conditions d’utilisation

9. Modifications de cette politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications, nous :

  • Mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page
  • Informerons les abonnés actifs par e-mail si les changements sont importants
  • Annoncerons les changements avant leur entrée en vigueur, avec le plus de préavis raisonnablement possible

Les modifications n’affectent pas le droit au remboursement des achats effectués avant la modification.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou besoin d’aide pour un remboursement, écrivez à [email protected] ou consultez notre page de contact. Nous répondons généralement sous 24–48 heures.

Résumé

  • Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours : remboursement intégral de Full Fix et des nouveaux abonnements Keep It Fixed dans les 14 jours.
  • Après 14 jours : résiliez quand vous voulez et gardez l’accès jusqu’à la fin de la période ; les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas, dans la recherche d’une solution équitable.
  • Full Fix après 14 jours : écrivez-nous si un problème est survenu avec votre achat.
  • Vos originaux : restent toujours sur votre propre site, quoi qu’il arrive à votre formule.

Voir aussi : Conditions d’utilisation · Politique de confidentialité · Tarifs · Contact