Юридическая информация

Политика возврата средств

Последнее обновление: 28 сентября 2026 г.

Эта страница — перевод, предоставленный для удобства. Если она расходится с английской версией, действует английская версия.

Наша цель — ваша удовлетворённость

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны WP Image Fixer. Если он вам не подходит, мы не хотим оставлять ваши деньги себе. Эта политика объясняет наши условия возврата средств и то, как запросить возврат.

Платежи за WP Image Fixer обрабатывает Lemon Squeezy, наш Merchant of Record. Одобренные возвраты Lemon Squeezy перечисляет на исходный способ оплаты.

Цифровая поставка

WP Image Fixer — цифровой сервис. Доступ предоставляется сразу после оплаты, когда вы подключаете свой сайт на WordPress. Физические товары не отправляются.

1. 14-дневная гарантия возврата денег

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег на покупки Full Fix и новые подписки Keep It Fixed. Если по какой-либо причине вы недовольны нашим сервисом в течение 14 дней после покупки, вы можете запросить полный возврат.

Условия 14-дневной гарантии:

  • Full Fix: любая покупка, для сайта, для которого она сделана
  • Keep It Fixed: новые подписчики
  • Запрос нужно отправить в течение 14 календарных дней с даты первой покупки
  • Бесплатный тариф не требует возврата, так как он ничего не стоит

2. Full Fix (единоразовая покупка)

Full Fix — это единоразовый платёж за один сайт, на который распространяется 14-дневная гарантия возврата денег, описанная выше.

Если после 14 дней что-то пошло не так с покупкой, напишите на [email protected] — мы рассматриваем запросы на возврат индивидуально и стремимся к справедливому решению.

Когда за покупку Full Fix возвращены деньги, она больше не даёт неограниченных исправлений на этом сайте; сайт возвращается на бесплатный тариф. Уже исправленные изображения остаются исправленными, а оригиналы остаются на вашем собственном сайте, поэтому вы по-прежнему можете отменить любое исправление.

3. Keep It Fixed после первых 14 дней

Вы можете отменить подписку в любой момент и сохраните доступ к Keep It Fixed до конца текущего расчётного периода. Если вы хотите вернуть деньги после 14-дневного гарантийного срока, напишите нам — мы рассматриваем запросы на возврат индивидуально и стремимся к справедливому решению.

При отмене подписки (ежемесячной или ежегодной):

  • Вы сохраняете полный доступ до конца периода подписки
  • Будущие списания не производятся
  • В конце расчётного периода аккаунт автоматически возвращается на бесплатный тариф

4. Как запросить возврат

  1. Свяжитесь с поддержкой: напишите на [email protected] с темой «Refund Request».
  2. Укажите следующее:
    • Адрес электронной почты вашего аккаунта
    • Тариф (Full Fix или Keep It Fixed) и дату покупки
    • Причину запроса на возврат
    • Номер заказа или счёта из чека Lemon Squeezy (если есть)
  3. Дождитесь рассмотрения: наша команда рассмотрит запрос в течение 2–3 рабочих дней.
  4. Получите решение: вы получите письмо с подтверждением одобрения или отказа и объяснением.

5. Сроки обработки возврата

После одобрения запроса на возврат:

  • Возвраты обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней
  • Деньги возвращаются на исходный способ оплаты, использованный при покупке
  • В зависимости от банка или эмитента карты может потребоваться ещё 3–10 рабочих дней, чтобы возврат отразился на вашем счёте
  • Когда возврат будет обработан, вы получите письмо с подтверждением

6. Чарджбэки и споры

Советуем сначала связаться с нами напрямую, чтобы решить любую проблему с оплатой, прежде чем инициировать чарджбэк у платёжного провайдера. Чарджбэк может привести к:

  • Немедленной блокировке аккаунта
  • Потере доступа к платным функциям

Если вы уже инициировали чарджбэк, сразу свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы мы решили вопрос вместе. Ваши изображения и оригиналы находятся на вашем собственном сайте WordPress и никак не затрагиваются.

7. Отмена

Вы можете отменить Keep It Fixed в любой момент по ссылке управления подпиской в письмах от Lemon Squeezy или написав нам — и мы отменим её за вас. После отмены:

  • Доступ к Keep It Fixed сохраняется до конца текущего расчётного периода
  • После окончания оплаченного периода аккаунт автоматически возвращается на бесплатный тариф
  • Уже исправленные изображения остаются исправленными; отмена и скачивание оригиналов остаются бесплатными на любом тарифе

8. Добросовестное использование и злоупотребление возвратами

Мы оставляем за собой право отклонять запросы на возврат, если обнаружим злоупотребление этой политикой, в том числе, но не только:

  • Повторные покупки и запросы на возврат
  • Мошеннические или вводящие в заблуждение запросы на возврат
  • Нарушение наших условий обслуживания

9. Изменения этой политики возврата средств

Мы можем время от времени обновлять эту политику возврата средств. Внося изменения, мы:

  • Обновим дату «Последнее обновление» вверху этой страницы
  • Сообщим активным подписчикам по почте, если изменения существенные
  • Объявим об изменениях до того, как они вступят в силу, настолько заранее, насколько это разумно возможно

Изменения не влияют на право на возврат для покупок, сделанных до изменения.

10. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы об этой политике возврата средств или нужна помощь с возвратом, напишите на [email protected] или откройте нашу страницу контактов. Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов.

Кратко

  • 14-дневная гарантия возврата денег: полный возврат за Full Fix и новые подписки Keep It Fixed в течение 14 дней.
  • После 14 дней: отменяйте в любой момент и пользуйтесь доступом до конца периода; запросы на возврат рассматриваются индивидуально, с целью найти справедливое решение.
  • Full Fix после 14 дней: напишите нам, если с покупкой что-то пошло не так.
  • Ваши оригиналы: всегда остаются на вашем собственном сайте, что бы ни случилось с вашим тарифом.

См. также: Условия обслуживания · Политика конфиденциальности · Цены · Контакты